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    一、简介
 
  重庆高永科技有限公司成立于20112月,前身是万盛技展办公设备经营部,成立于2005年。我们是一家专业从事办公自动化设备、电脑、网络布线、监控设备及相关产品服务的企 业。我们提供以上产品的售前咨询、售中方案解决、售后相关技术支持及服务。“提供高品质的产品和售后服务,让您永远放心、值得信赖”是我们企业宗旨。
    二、
公司的发展
   
20054月公司的前身“重庆市万盛区技展办公设备经营部”在万盛区注册成立,当时主要从事办公自动化设备的维修技术服务。2006年开始代理办公自动化、电脑相关产品。2007年经营部由最开始的2人发展成为具有企业经营管理的初步原形,从业人员达6人,内设销售部、技术服务部、后勤保障部。经营部从新田路迁至公司现在的经营办公地址万东北路56号万东镇卫生院旁。经营面积由先前的20几平方米升级成现在的90多平方(含办公区域)。
   
2009年,经营部由原来的电脑及办公自动化设备销售售后服务发展成为电脑、办公自动化设备销售、网络布线、视频监控设计安装的综合性服务企业。
   
为了更好的发展,搭建更高的平台,更好地服务万盛地区、提升企业的形象、加强内部的规范化管理、内部软硬实力的建设,20112月注销万盛技展办公设备经营部,升级注册重庆高永科技有限公司。公司内设后勤保障部门包括财务部、后勤行政人事部;业务服务部门包括销售部(直销部、门市部)、技术服务部包括售后服务部、工程项目部。公司正努力建设成为一家办公自动化设备、电脑、网络布线、视频监控工程施工安装专业化服务的综合性企业。
    三、
企业内部
  
(一)部门及人员组织
   
重庆高永科技有限公司是一家以电脑技术为核心的相关产品及设备的商贸流通服务企业,根据公司的经营业务范围及行业服务的要求,公司内部主要分为后勤服务部门、销售业务部门、售后技术服务部门三块核心部分组成,人员共计9人。
  
后勤服务部门主要是为了保障公司内部的管理规划执行,由公司经理直接管理。下设:财务部由专业的财务人员主管公司的财务核算、税务社保、资金规范管理。现设会计1名、出纳1名,共计2人。后勤行政人事部,主要负责公司内部管理制度的制定执行管理、员工的招聘、岗位调整、解聘、及日常考核管理,公司后勤办公物品的采购供给。现设主管1名、由公司出纳兼任。
    渠道采购部,主要负责公司销售产品的询价进货采购、厂商管理,负责公司的价格体系的规划定制、所有商品的定价。现设主管1名、同时兼任公司库管。
   
销售业务部门为了更好地做好产品的售前、售中、售后产品的服务支持分为产品直销售部门、门市销售部。直销部现直接由公司经理负责,主要提供企事业、机关政府单位的产品销售管理工作。门市销售部主要提供零售上门客户的产品销售业务。销售部现有人员共计3人。
   
售后服务部门由工程施工安装部和常规产品售后技术部组成,现共计5人,工程施工安装部设负责人1名由公司经理兼任、常规产品售后技术部4人。
   
四、经营范围及产品
   
我们是一家以电脑、办公设备及周边设备耗材销售;网络布线、视频监控、音响视频会议系统、LED室内外屏设计安装、维修维护一体的综合性服务公司。我们主要经营销售电脑、复印机、打印机、传真机、一体印刷机、扫描仪、投影仪、监控设备、网络设备、LED屏等。
   
五、服务承诺
   
公司的产品销售服务主要由销售业务部提供售前产品咨询、疑问解答、客户方案的提供,售后服务部提供产品的安装调试和后期的技术支持及维修服务。
   
前期的产品销售服务公司要求:
   
1、有产品购买意向的客户应及时与客户沟通并做好售前引导工作。根据客户的实际需求提供必要的、合理的产品推荐或解决方案以供客户参考选择。
   
2、超出自己能力或权限范围以外的必须进行销售责任移交、并移交到人。
    
3、成交的产品或项目必须严格按照合同条款执行,以最快的效率提供送货或安装施工服务,常规产品2天以内必须交货,并将免费送货并于当天安装调试完毕。
   
4、销售产品若在安装调试中出现质量问题,公司必须在最迟3天以内进行换货处理,确因特殊原因不能换货必须取得用户谅解,否则公司将进行退货处理。
   
后期的产品服务公司要求:
      1、所有商品的售后服务均严格按照厂家的质保规定标准执行。
   
2、认真做好来电和送修客户的接待和登记工作(基本信息,设备信息、问题故障及现象或用户的其它需求),并做好送修品的登记和保管工作,不得遗失或弄错。
   
3、需上门服务的客户应及时安排派工上门。城区应在接到召唤维修30分钟以内安排并派工, 1小时内到达并修复;郊区1小时内安排并派工, 3小时内到达并修复;乡镇及区外4小时内安排并派工,应尽量在6小时内到达并修复,上午来电,最长下午应优先派工到达,下午来电,最长第二天早上应优先派工到达。所有上门服务在规定时间内确应无法派出或因故无法赶到,售后管理或技术员应去电与用户协商到达时间或联系部门主管及售后管理协商另行安排。
   
4、送修品半天以内必须确定责任人,并在1天以内给出结果,无因缺件或货运原因2天以内必须修复并返还用户或通知用户取货。需返厂或返渠道维修的,在中午以前收货并查出原因的应及时与售后服务管理协调应当天返货。从收货之日起最长时间不能超过1天返货。
   
5、所有返渠道及商家的维修品必须做好登记工作(维修软件、返货目录登记),在发货后3-5天以内与渠道及商家询问核实沟通并及时向部门主管、当事人及客户沟通处理及时追回公司及客户的返修品。收到返货后1天以内返还公司入库或返还客户。
   
6、维修要求及流程应按照《电脑维修技术标准》、《售后服务收费标准》和《办公设备维修技术标准》参照执行。
   
7、维修实行首问负责、责任移交方式,谁接待,谁负责、谁引导,谁移交,并移交到人。
   
六、企业文化
  
“客户第一 、服务至上、内强素质、外塑形象”是公司的企业宗旨。
   
高永的定义:高品质的产品与服务,让您永远放心、省心值得信赖!
   
我们的目标:同舟共济、图精励治打造一支强而精的团队,成为办公自动化、电脑及相关电子设备行业精而专,具有独特企业文化、超强市场竟争能力的一家销售维修综合性服务企业。
   
我们的宣言:
   
客户第一:以客户的需求为向导,以满足客户的需要为目的,一切以围绕为客户解决问题而开展自身的工作,为客户提供最好的解决方案及优质的产品和服务。
   
忠于企业 :与公司共同荣辱,以公司的荣誉而自豪,公司利益至上,集体利益为先,不做损坏公司利益及形象的事。
   
精诚合作:服从管理、服从团队、勇于承担、分工合作,创造相互信任和友爱的和谐氛围。
   
诚实可靠:言行一致、表里如一、说到做到, 让客户放心、公司安心、领导放心、主管省心、同事开心。
   
敬业自信:努力提高自己的业务能力和技术能力,成为行业的精英,企业的骨干,成就自己,成就企业!
   
坚持奋进:相信自己会做好每一件事情,有了自己,所有的事情都会迎刃而解;相信自己是世界上聪明而又最能干的人,一次的失败不代表永远的失败,坚持、坚持再坚持,胜利就属于自己!
   
我们的行为准则:用心沟通、询问明白、交代清楚;用心做事、立即行动、即刻完成!